主持人：物业管理行业，投资者关注的不是特别多，应该存在一个比较新的行业机会，发展前景很大，但同时也存在一些问题。您如何看待目前整个行业发展的现状？
刘岩：从整个行业上来看，存在以下问题：1. 传统物业企业“重效益，轻服务”倾向严重；2. 普遍从业人员素质不高；3. 员工工资上涨，人工成本上升；4. 基层员工人员流动比较大；5. 万科等优质的物业管理公司都是房地产开发商的下属公司，其他地产公司不太愿意用，这限制了物业管理公司的发展。
主持人：有没有一些成熟市场的做法和我们国家不一样？是不是有第三方的、有品牌度的物业管理公司出现？
刘岩：有的，比较著名的有英国管家服务、戴德梁行等。戴德梁行成立于1784年，有234年历史了，中国有很多大的地产公司使用了他们的物业管理服务。
主持人：行业相关的上市公司在港股市场上比较多，A股市场上比较少，他们的表现情况如何？
刘岩：A股市场上只有南都物业，港股上相对比较多，因为港股上市排队比较容易，A股上市比较难；其次，中国物业公司乏善可陈，增加了上市的难度。港股市场上的相关股票的表现还是不错的。
主持人：物业管理公司提出了智慧管理的方向，与互联网、新技术相结合，您认为这会为行业带来什么新的变化？
刘岩：是的，现在很多物业管理公司都有自己的App等各种服务。我刚刚也说了，普遍人员素质不高、工资水平却越来越高，据我们了解，很多物管公司生存压力比较大。采用了人工智能、智慧服务，一方面提高了工作效率，优化了服务的流程与质量，使得很多管理规范了，比如万科的派单模式更加容易规范管理了，另一方面可以降低人工成本。综上，物业智能化对物管公司是有好处的。
主持人：除了智慧物业这样新的技术手段和管理模式，要解决行业现存的问题，您觉得方法路径都有哪些？
刘岩：可以学习丽思卡尔顿等国外顶级酒店的管理模式来运作，比如万科可以更换物业的名字，借鉴酒店管理模式，形成独立的机构，输入自己的品牌和自己的管理，推出全新的品牌，服务其他中小型地产公司，有利于打开更大的市场空间。
主持人：选择投资这个行业的上市公司，主要看哪方面的指数或者参数？
刘岩：需要看企业的发展方向。因为现在很多物业公司选择多元发展，除了业主的增值服务，还在积极拓展非住宅的增值服务，比如有的物业公司承接医院临床医疗辅助服务、高效的后勤服务、机构类物业管理，政府机构的代管，这些都是未来的发展方向。特别是机构类业务，商业地产服务的客户比较单一，矛盾比较少，并且毛利率比较高，抗成本上涨风险的能力比较好，对物管企业以后的发展比较好。